nos prestations

Nos solutions relation client multi-services multicanal

Connexions digitales & développement

Développement des ventes

Relation et expérience clients multicanal

Développement valeur clients et fidélisation

Optimisation Back-Office

Connexions digitales & développement

  • Gestion des détracteurs
  • Modération des communautés
  • Contrôle de contenu web (forums, blogs, réseaux sociaux,…)
  • Développement web, web mobile, tablette et objets connectés
  • Développement informatique et digital d’applicatif métiers
  • Conception de protocoles de tests et tests de performance
  • Exploitation

    • Développement des ventes

  • Relance sur ventes non abouties
  • Assistance sur demande de devis
  • Récupération des paniers non validés
  • Prise de rendez-vous prospects ou clients
  • Vente sur contact entrant BtoC et BtoB
  • Télévente sur appels sortants BtoC et BtoB
  • Exploitation

    • Relation et expérience clients multicanal

  • Clients BtoB
  • Clients BtoC
  • Clients VIP, haute valeur, etc, …
  • Relation clients multicanal : téléphone, chat, réseaux sociaux, e-mails, sms
  • Relation clients en fonction des parcours clients

    • Développement valeur clients et fidélisation

  • Enquête de satisfaction
  • Réactivation de clients inactifs
  • Campagnes d’action anti-churn
  • Programme réactif de rétention
  • Programme customer care
  • Gestion des réclamations
  • Diminution des recours à arbitrage
  • Optimisation des DRR (délai de réponse aux réclamations)

    • Relation et expérience clients multicanal

  • Gestion et traitement des paiements
  • Optimisation des processus et délais de commande
  • Traitement de formulaires web
  • Automatisation des flux entrants et sortants